Pasos a seguir para lograr el objetivo de la devolución.

Línea Mágica – Productos Profesionales para el Cabello

1. Alcance
Esta política aplica a todos los productos comercializados bajo la marca Línea Mágica, incluyendo tratamientos capilares, ampollas, botox capilar, alisados y productos de mantenimiento.

2. Condiciones para devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fabricación comprobable.

• Producto dañado durante el envío.

• Error en el surtido (producto incorrecto).

No aplican devoluciones en:

• Productos abiertos, usados o manipulados.

• Resultados no satisfactorios por mala aplicación o técnica incorrecta.

• Cambios de opinión del cliente.

3. Plazo de solicitud
El cliente deberá reportar la incidencia dentro de un máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

4. Requisitos para procesar la devolución

• Evidencia fotográfica o en video del problema.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Descripción clara del motivo de la devolución.

5. Evaluación y resolución
El equipo técnico evaluará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
En caso de proceder:

• Se realizará reposición del producto sin costo, o

• Se otorgará saldo a favor (según disponibilidad).

6. Envíos de devolución

• Si la devolución es por defecto o error, Línea Mágica cubre el envío.

• En cualquier otro caso aprobado excepcionalmente, el cliente cubre el costo.

7. Garantía de uso profesional
Los productos están diseñados para uso profesional. Línea Mágica no se hace responsable por resultados derivados de:

• Aplicación incorrecta.

• Mezclas no recomendadas.

• Uso fuera de protocolo técnico.

8. Contacto
Las solicitudes deben enviarse a través del canal oficial de ventas donde se realizó la compra.